“团队”与“群体”有什么不同？团队的条件是什么？
①小团队的第一个前提是“自主性”。我们在日常工作中，有没有主动反馈，主动沟通，主动关切的习惯？
②团队的第二个前提是“思考性”。我们自己会不会经常发掘问题点？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？
③团队的第三个前提是“合作性”。我们能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的趋向下与人沟通？
·处理冲突与绩效的参考作法
·处理冲突的趋向及参考作法
·停顿型组织的参考作法
·变动型组织的参考作法
·团队沟通的方向
往上沟通没有胆（识）往下沟通没有心（情）水平沟通没有肺（腑）
往上沟通的参考作法：
a时间安排+任何地点
b准备对策（答案）一个以上
c优劣对比+可能后果
往下沟通的参考作法：
a了解状况（瓶颈）+要求反思
b提供方法+紧盯过程
c接受意见+共谋对策+给予尝试机会
水平沟通的参考作法：
a主动+体谅+谦让
b自己先提供协助+再要求对方配合
c分析利弊+双赢结果
·团队激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？激励的参考作法
1、物质方面2、精神方面3、事务方面4、言辞方面
5、人性方面6、表扬方面7、上级方面
激励的货币性工具：本薪/津贴/奖金/分红/股权（份）/无息贷款/员工消费折扣/子女奖学金/旅
游/互助基金/相对保险金/相对退休金/住房优惠/给与交通工具...
激励的非货币性工具：教育训练/考察/调迁/研究环境（图书、设备）/职场氛围/工作扩大化与丰富
化/对谈交流/分权/午茶时间/家庭访问与聚餐/内部表扬/公开嘉许
